Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – les fondants colorés et parfumés de vicky

Date de dernière mise à jour : [05/01/2026]

Chez les fondants colorés et parfumés de Vicky, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Cette politique décrit les conditions de retour, échange et remboursement de vos commandes.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation :

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Pour exercer ce droit, contactez-nous à lesfondantsdevicky@yahoo.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.

⚠️ Produits non repris :

  • Fondants et bougies ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à lesfondantsdevicky@yahoo.com pour notifier votre retour.

  2. Emballez soigneusement les produits à retourner.

  3. Envoyez le colis à l’adresse suivante : 8 rue de bouchavesnes 80200 Moislains

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Remboursement

  • Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement du montant payé (hors frais de livraison) sous 7 à 14 jours ouvrés.

  • Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande.

4. Échange

  • Si vous souhaitez un échange, contactez nous à lesfondantsdevicky@yahoo.com pour organiser l’échange du produit.

  • Les frais de retour pour échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Produits défectueux ou non conformes

  • Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à lesfondantsdevicky@yahoo.com

  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
les fondants colorés et parfumés de vicky
E-mail : lesfondantsdevicky@yahoo.com
Téléphone : 0769258758